Na TrendWear, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontra todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de forma simples e rápida.

1. Direito de Arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, pode solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. Para isso, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem indícios de uso;
• Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios (se houver).

Opções disponíveis:

• Devolução: Reembolso do valor pago (excluindo frete, exceto em casos de devolução total do pedido).
• Troca: Escolha de outro produto, com complemento ou restituição da diferença de valor, se necessário.

Frete: A primeira troca ou devolução é gratuita. A partir da segunda, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Para isso:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de mau uso;
• A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@trendwear.com.br, informando o número do pedido, dados pessoais e descrição do defeito.

Processo:

1- Nossa equipe avaliará o produto e, em caso de defeito confirmado, você poderá optar por:
 

• Troca por outro produto igual;
• Troca por produto de valor equivalente (caso o modelo original esteja indisponível);
• Reembolso do valor pago.
  
  2- O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1- Acesse o site da TrendWear e entre em Minha Conta > Meus Pedidos.

2- Selecione o pedido e clique em Solicitar Troca/Devolução.

3- Preencha o formulário com os dados solicitados e anexe fotos do produto (caso necessário).

4- Aguarde a confirmação da solicitação e as instruções para envio do produto.

Importante:

• Produtos sem nota fiscal ou fora da embalagem original não serão aceitos.
• Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@trendwear.com.br

4. Restituição de Valores

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto ou PIX: O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis, mediante envio dos dados bancários (conta corrente com o mesmo CPF do titular da compra).

Atenção: O valor do frete só será reembolsado em caso de devolução total do pedido ou defeito do produto.

5. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da TrendWear possuem garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação. Caso o problema não possa ser reparado, o cliente terá direito à troca ou reembolso.

6. Problemas no Recebimento do Produto

Ao receber o pedido, confira imediatamente as condições do produto e da embalagem. Em caso de divergências, como:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Item em desacordo com o pedido;
• Faltando acessórios ou itens,

Recuse o recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail contato@trendwear.com.br. Fora desse prazo, não será possível aceitar a solicitação.

7. Condições Especiais

• Produtos Underwear (roupas íntimas): Devido à natureza do produto, só aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos, desde que a embalagem esteja intacta e o produto não tenha sido utilizado.

8. Transporte para Trocas e Devoluções

• A primeira troca ou devolução é gratuita, com envio via transportadora LOGGI.
• A partir da segunda solicitação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições estabelecidas serão devolvidos ao remetente, com custos de frete por conta do cliente.

9. Dúvidas Frequentes

Para mais informações, acesse nossa FAQ ou entre em contato pelo e-mail contato@trendwear.com.br. Estamos à disposição para ajudar!

Resumo dos Prazos

• Devolução por arrependimento: 7 dias corridos.
• Troca por defeito: 30 dias corridos.
• Análise de defeitos: Até 10 dias úteis.

Reembolso: Até 7 dias úteis (boleto/PIX) ou 2 faturas (cartão de crédito).