1. Natureza dos produtos
Os uniformes comercializados pela TW Uniformes são produzidos sob encomenda e personalizados conforme as especificações escolhidas pelo cliente, incluindo modelo, tecido, cor, quantidade, tamanhos e personalização.
2. Pedido mínimo e preços
O pedido mínimo informado na página de cada produto deve ser respeitado. O preço final é calculado conforme produto, tecido, forma de personalização e quantidade. Antes do pagamento, o checkout exibe o resumo do pedido para conferência.
3. Pagamento
O site aceita PIX com o desconto indicado e cartão nas condições exibidas no checkout. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, e a confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento.
4. Arte e aprovação
Após a confirmação do pagamento, o cliente pode enviar logo, arquivos e referências pela Área do Cliente ou pelo WhatsApp (31) 97510-6582, conforme for mais conveniente. Quando a arte for recebida pelo WhatsApp, a equipe poderá vinculá-la ao pedido para manter o histórico organizado. A TW prepara o layout para aprovação e, quando necessário, pode solicitar informações adicionais. Antes de aprovar, o cliente deve revisar com atenção textos, grafias, telefones, cores, posições, tamanhos e demais elementos.
A aprovação do layout autoriza o início da produção. Alterações solicitadas depois dessa aprovação podem não ser possíveis quando a produção já tiver começado e podem gerar custos adicionais se houver necessidade de refazer materiais.
5. Prazo de produção
O prazo de produção é informado na página do produto e confirmado no pedido. Atualmente, os produtos cadastrados possuem prazo de 10 dias úteis. A contagem considera a confirmação do pagamento e a conclusão das informações e aprovações necessárias. O prazo total de entrega é o prazo de produção somado ao tempo de transporte.
6. Entrega e retirada
O valor e o prazo estimado do frete são apresentados no checkout de acordo com o endereço informado e a modalidade de entrega disponível. Também é possível selecionar retirada gratuita na Rua Dezesseis, Nº 20, Cruzeiro do Sul, Betim/MG, após a conclusão da produção.
7. Conferência pelo cliente
É responsabilidade do cliente conferir os dados cadastrados, tamanhos, quantidades e o layout antes da aprovação. A TW permanece responsável por entregar o produto de acordo com o que foi efetivamente contratado e aprovado.
8. Cancelamentos
Pedidos ainda não iniciados podem ser analisados para cancelamento pelos canais de atendimento. Quando houver pagamento aprovado e o cancelamento for aplicável, o estorno é processado pelo Mercado Pago no mesmo fluxo de pagamento. Em produtos personalizados, após aprovação do layout e início da produção, o cancelamento por mera mudança de preferência pode não ser possível, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
9. Atendimento
Dúvidas ou solicitações podem ser encaminhadas pelo WhatsApp (31) 97510-6582.
Esta política foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Consultar Decreto nº 7.962/2013.