Trocas e Devoluções

1. Produtos personalizados

Os produtos da TW Uniformes são confeccionados sob encomenda, em quantidades, tamanhos, cores e artes específicas para cada cliente. Por essa razão, depois da aprovação do layout e do início da produção, não aceitamos devolução ou troca por mera preferência, mudança de ideia, escolha de tamanho feita pelo cliente ou desistência comercial, ressalvados os direitos garantidos pela legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Há orientação de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon de Santa Catarina, tratando produtos efetivamente personalizados e feitos sob encomenda como situação excepcional em razão da impossibilidade de revenda. Como a aplicação pode depender das circunstâncias concretas, nenhum item desta política afasta direitos obrigatórios previstos em lei.

3. Produto com defeito ou diferente do aprovado

Se o produto apresentar vício, defeito de fabricação ou divergência relevante em relação ao pedido e ao layout aprovado, entre em contato imediatamente e envie fotos ou vídeos que permitam a análise. A TW avaliará a ocorrência e adotará a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Erros existentes no layout aprovado

O cliente deve revisar cuidadosamente o layout antes da aprovação. Se a produção reproduzir corretamente uma informação, grafia, número, cor ou posicionamento que constava no layout expressamente aprovado pelo cliente, isso não caracteriza, por si só, erro de fabricação da TW. Situações concretas serão avaliadas individualmente e os direitos legais permanecem preservados.

5. Tamanhos

As quantidades por tamanho são definidas pelo cliente antes da finalização. Trocas por tamanho escolhido incorretamente podem ser inviáveis em peças personalizadas. Caso a peça entregue não corresponda ao tamanho efetivamente contratado, entre em contato para análise.

6. Como solicitar análise

Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97510-6582 informando número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos. Não descarte ou altere as peças antes da orientação da equipe, pois isso pode dificultar a análise.

7. Cancelamento antes da produção

Se precisar cancelar antes da aprovação final da arte e antes do início da produção, entre em contato o quanto antes. A possibilidade de cancelamento e eventual estorno será analisada de acordo com a etapa do pedido, custos já incorridos e legislação aplicável.

8. Referências

Consulte o Código de Defesa do Consumidor — art. 49 e orientação do Procon SC sobre compras online e produtos personalizados.